機器人可以分為服務機器人和工業機器人兩大類。其中，服務機器人是指在家庭或商業場所為人類提供各種智能服務的機器人。目前國內服務機器人應用主要集中在清潔、教育、娛樂、醫療和安防等領域。


　　受勞動力不足、人口老齡化影響，服務機器人的應用及普及已成剛需。加之技術的進步，服務機器人所屬的物聯網、大數據、計算機、人機交互等關鍵技術形成的產業鏈實現復合式增長，服務機器人行業發展空間巨大。


　　日前，產業研究機構易觀國際發布的報告顯示，2016年我國服務機器人市場規模達到72.9億元，比2015年增長44.6%，預測2019年規模有望接近152億元。另據相關數據預計，2017年服務機器人市場年復合增長率將達到17.4%，市場規模預計將在2017年達到461.8億美元。


　　盡管數據客觀，但從行業平均水平來看，服務機器人也存在著一定的弊端。以小船服務機器人為例，目前機器人客服可以解決一部分的服務量，但剩余部分還是要靠人工回答，行業普及面臨著自然語義理解技術不成熟的問題。當前機器人的定位其實并非是取代人力，而是作為助理和商業服務的補充切入到應用場景中，從而達到減少人力成本，提高工作效率的作用。