當1986年中國經濟還處于萌發期的時候，全球快遞、物流業的領導者DHL(敦豪)就認準中國的經濟和貿易前景，扎根中國：由DHL和中國對外貿易運輸集團總公司各注資一半成立合資公司，現在耳熟能詳的中外運敦豪國際航空快件有限公司隨之誕生。

自成立以來，DHL將國際航空快遞業領導者的豐富經驗聯袂中外運集團總公司在中國外貿運輸市場的經營優勢，為中國各主要城市提供國際和國內的文件、包裹和貨物的快遞和物流服務，成為為數不多入主中國的國際快遞公司(此外還有FEDEX、UPS、TNT等)中的佼佼者。其在中國建立了最廣泛的快遞服務網絡，服務覆蓋全國318個城市，近幾年平均每年以35%~40%的速度增長。在2006年中外運敦豪成立20周年之際，DHL還宣布啟動“中國優先”戰略，繼續擴大在中國的投資。

可以說，DHL是中國快遞業的最大贏家和中國經濟貿易發展的見證者。

談到遠景目標，DHL給《成功營銷》記者的答案是：做到空運業全國第一，海運業第二，物流業前三名，做中國快遞物流市場的市場領袖，并保持全面領先優勢，在國際快遞行業中提供最佳服務給客戶。超強的市場前瞻能力、清晰的戰略定位匹配上優質的服務品質，DHL想不成功都很難，這也是《成功營銷》記者在采訪中外運敦豪全國市場總監李佩青女士后最大的感觸。隨著其今年“一路成就所托”品牌形象的更新，DHL也在加快其本土化創新能力和開拓疆土步伐。

AlltheWay：開啟服務營銷新時代

《成功營銷》:服務營銷體系是現代市場營銷體系中非常重要的組成部分，構建一個行之有效的服務體系，將大大提升企業的品牌與產品的形象，促進企業與消費者的相互溝通。而DHL2007年的第一季度在整個亞太地區啟動“一路成就所托”(“AlltheWay”)的全新品牌精神中，體現了服務意識的進一步加強，請問你們是出于什么樣的市場戰略來考慮的？

李佩青：我們對客戶的需求非常了解，而且做了大量的工作追蹤客戶的需求。最近，我們做了客戶差異(CustomerDifferentiation)的調研，主要對不同的行業、不同規模、不同地域的客戶進行調查，并予以系統整理。通過調查我們就會更加了解客戶并提供差異化的服務。比如說紡織行業的客戶和高科技行業的客戶對我們的要求就不一樣。有些人對速度要求高，有些人在安全上要求更高，有些人對運輸成本更敏感。因此，在現有的條件下實行新的產品組合，或者創造新的解決方案更好地為他們提供服務。

《成功營銷》:DHL在世界杯期間的品牌推廣引起了很大反響，其中貴公司快遞小伙子“愛足球、愛速遞”的形象已經深植人心了，得到了很好的傳播。那么為什么現在推出全新的“一路成就所托”的品牌精神呢？2007年是DHL的品牌年嗎？

李佩青：如果說2006年是我們為品牌推廣進行鋪墊的一年，那么2007年DHL的品牌推廣活動則是在亞太地區全面鋪開，并以中國為主導，配合企業的戰略發展。

我們企業的品牌更新是從去年的足球世界杯開始亮相，畢竟足球是中國人比較喜歡的運動。而今天大家能通過電視看到的新的CEO廣告篇則很好地闡釋了我們通過創新和高品質服務為客戶“一路成就所托”的精神：在臺風密布的艱難環境下，DHL排除萬難進行快遞服務和運輸，保證了那個CEO還是能夠哼著小調、安枕無憂地收到快遞，而把煩惱留給了我們自己。從2006年的足球篇到今年新的品牌廣告CEO篇，這充分地說明了我們的企業形象有很嚴肅的一面，同時我們也有很輕松的一面。其實每天的生活當中都充滿了體育精神和對工作的熱愛。這也是我來到DHL工作以來嘗試做的一些新的改變吧——突出人文化的色彩和輕松愉悅的工作風格。其實“一路成就所托”很好地闡釋了DHL的遠景。作為以B2B為主的快遞服務供應商，我們并沒有具體銷售什么產品，而是為企業提供服務，幫助企業客戶更好地解決他們的快遞和物流需求，這正是為客戶“一路成就所托”。